Колл-центр облэнерго Полтава, как позвонить? Подать жалобу на работу облэнерго в Полтаве или сообщить об аварии.

Колл-центр АО «ПОЛТАВАОБЛЕНЕРГО» обслуживает потребителей круглосуточно и без выходных, в пределах зоны лицензированной деятельности Общества.

Телефон кол-центра ОБЛЭНЕРГО ПОЛТАВА:

Контакты:

097-202-02-07 (многоканальный) – согласно тарифам Киевстар;

050-305-99-10 (многоканальный) – согласно тарифам Vodafone;

093-170-25-33 (многоканальный) – согласно тарифам Lifecell;

(0532) 510-910 (многоканальный) – согласно действующим тарифам городской и междугородной связи;

0800-205-035 (многоканальный) – бесплатно на территории Украины;

call_center@poe.pl.ua – единственный электронный ящик для приема сообщений.

Внимание! Во время воздушной тревоги обслуживание абонентов производится исключительно с использованием IVR-меню в автоматическом режиме.

Call-центр облэнерго Полтава предоставляет информационно-консультационные услуги по:

порядка присоединения к электросетям;

работы средств учета;

плановых и аварийных перерывов в электроснабжении потребителей;

порядка заключения договора о предоставлении услуг по распределению электрической энергии;

тарифов на услуги по распределению электрической энергии;

обращений, жалоб и претензий по предоставлению услуг по распределению электрической энергии;

другой справочной информации.

Кол-центр Полтава принимает:

обращение по поводу перерывов в электроснабжении, аварийных ситуаций;

обращение по техническому состоянию электросетей;

обращение по поводу неудовлетворительного качества электрической энергии;

обращение о работе средств учета;

информацию о воровстве электроэнергии;

информацию о неправомерных действиях работников компании.

Для быстрой обработки звонков от абонентов в Обществе внедрено голосовое меню самообслуживания (IVR-меню). Оно разработано на основе обращений по наиболее актуальным вопросам, с которыми дозвонители чаще всего обращаются в Кол-центр.

С помощью IVR-меню без участия оператора можно:

оставить текущие показы средства учета (для бытовых потребителей);

получить информацию о ценах (тарифах) на распределение электроэнергии;

получить информацию о процедуре подключения к электросетям;

получить информацию о значительных по объему запланированных и незапланированных (аварийных) перерывах в электроснабжении без учета места жительства абонентов;

получать информацию о планируемых перерывах в электроснабжении и ориентировочное время его восстановления, учитывая место жительства потребителей;

получать информацию об авариях и ориентировочном времени восстановления электроснабжения, учитывая место жительства потребителей;

получать информацию об обработке их заявлений на обслуживание.

В целях повышения качества обслуживания в Кол-центре Общества отсутствует возможность передачи бытовыми потребителями показов счетчика электроэнергии через операторов Кол-центра.

Такое решение принято ввиду военного положения на территории Украины для обеспечения оперативной разгрузки телефонных линий для экстренной связи, от которой зависит жизнь и здоровье жителей области: сообщений об оборванных проводах, аварийных перерывах в электроснабжении, повреждении энергооборудования под напряжением, опасности поражения электрическим током и т.д.